İzmir Demir Döküm Özel Teknik Servisi KVKK Bilgilendirmesi

Değerli İzmir'li hemşehrilerim, Demir Döküm marka beyaz eşya, klima ve kombi cihazlarınızın teknik servisi hizmetlerimizde, kişisel verilerinizin korunmasına azami özen gösteriyoruz. Bu sayfa, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında bilgilendirme amacı taşımaktadır.

Veri İşleme Amaçlarımız

Hizmetlerimizi daha kaliteli sunabilmek ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek adına kişisel verilerinizi işliyoruz. Bu kapsamda;

• Arıza kaydı oluşturma ve cihazınızın onarımı sürecini yönetmek,
• Sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için müşteri deneyimini iyileştirmek,
• Yasal düzenlemelere uyum sağlamak (fatura düzenleme, garanti takibi vb.),
• Hizmet kalitemizi ölçmek ve geliştirmek amacıyla analizler yapmak.

Topladığımız Veriler

Hizmetlerimiz sırasında aşağıdaki kişisel verilerinizi toplayabiliriz:

• Adınız, soyadınız
• İletişim bilgileriniz (telefon numarası, e-posta adresi, adres)
• Cihazınızın markası, modeli, arıza bilgileri
• Servis geçmişinizle ilgili bilgiler

Verilerin Korunması ve Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliği bizim için önemlidir. Bu nedenle, verilerinizi yetkisiz erişime, kayba veya kötüye kullanıma karşı korumak için gerekli teknik ve idari önlemleri alıyoruz. Verileriniz, yalnızca yetkili personelimiz tarafından, belirtilen amaçlarla ve yasal düzenlemeler çerçevesinde işlenir.

Verilerin Paylaşımı

Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar haricinde, üçüncü şahıslarla paylaşılmaz. Ancak, servis hizmetlerimizin yürütülmesi amacıyla, hizmet aldığımız tedarikçilerimizle (yedek parça tedariki vb.) veri paylaşımı yapılabilir. Bu durumda da, verilerinizin gizliliğini korumak için gerekli önlemler alınır.

Haklarınız

KVKK kapsamında, kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse, buna ilişkin bilgi talep etme,
• Verilerinizin işlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Verilerinizin eksik veya yanlış işlenmesi halinde düzeltilmesini isteme,
• Verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Verilerinizin üçüncü kişilere aktarılıp aktarılmadığını öğrenme,
• Verilerinizin otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi nedeniyle ortaya çıkan sonuca itiraz etme,
• Verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde tazminat talep etme.

Bu haklarınızı kullanmak için, lütfen bizimle iletişime geçiniz. Talepleriniz en kısa sürede ve yasal süreler içerisinde değerlendirilecektir.

Telefon Görüşmeleri Kaydı

Hizmet kalitemizi artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla, tarafımızla yaptığınız telefon görüşmeleri kayıt altına alınabilir. Bu kayıtlar, yalnızca iç denetim, eğitim ve hizmet geliştirme amaçlarıyla kullanılır ve KVKK'ya uygun olarak saklanır. Kayıtlar, yasal zorunluluklar haricinde üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.

Unutmayın: Biz, İzmir'in her köşesinde, Demir Döküm cihazlarınızın güvenilir ve hızlı çözümü için buradayız. Özel Teknik Servis olarak, 2025 yılında da sizlere en iyi hizmeti sunmaya devam edeceğiz.